Política de Privacidade

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

2.1. Dados Pessoais de Identificação

• Nome completo
• CPF (Cadastro de Pessoa Física)
• RG ou documento de identificação oficial
• Data de nascimento
• Nacionalidade e naturalidade
• Estado civil
• Profissão

2.2. Dados de Contato

• Endereço residencial completo
• Telefone fixo e celular
• E-mail
• WhatsApp

2.3. Dados Financeiros e Transacionais

• Dados bancários (banco, agência, conta)
• Histórico de transações de compra e venda de ouro
• Valores de transações realizadas
• Forma de pagamento utilizada
• Comprovantes de transações

2.4. Dados sobre Itens Avaliados

• Tipo de item (joia, barra, moeda, etc.)
• Quilatagem do ouro
• Peso em gramas
• Descrição e características do item
• Fotografias dos itens (quando aplicável)
• Valor estimado e valor de avaliação

2.5. Dados de Navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas em nosso site
• Tempo de permanência no site
• Links clicados
• Cookies e tecnologias similares

2.6. Dados de Conformidade Regulatória

Como instituição credenciada ao Banco Central, somos obrigados a coletar informações adicionais para fins de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e combate ao financiamento do terrorismo (CFT):

• Origem dos recursos financeiros
• Finalidade da transação
• Declaração de pessoa politicamente exposta (PPE)
• Documentação comprobatória quando aplicável

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de Serviços

• Realizar avaliações de ouro e metais preciosos
• Processar transações de compra e venda
• Efetuar pagamentos e transferências
• Agendar atendimentos e visitas às unidades
• Fornecer suporte ao cliente
• Emitir documentos fiscais e comprovantes

3.2. Conformidade Legal e Regulatória

• Cumprir obrigações legais e regulatórias do Banco Central
• Prevenir lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo
• Manter registros exigidos por lei
• Responder a ordens judiciais e requisições de autoridades
• Realizar due diligence de clientes (KYC - Know Your Customer)

3.3. Comunicação

• Enviar confirmações de transações e recibos
• Comunicar atualizações sobre cotações de ouro
• Enviar notificações importantes sobre nossos serviços
• Responder a suas dúvidas e solicitações
• Enviar comunicações de marketing (mediante consentimento)

3.4. Melhoria de Serviços

• Analisar o uso de nosso site e serviços
• Desenvolver novos produtos e serviços
• Melhorar a experiência do usuário
• Realizar pesquisas de satisfação
• Personalizar ofertas e recomendações

3.5. Segurança e Prevenção de Fraudes

• Detectar e prevenir fraudes e atividades suspeitas
• Proteger a segurança de nossos sistemas
• Investigar violações de nossos Termos de Uso
• Proteger direitos e propriedade da empresa

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

4.1. Órgãos Reguladores e Autoridades

• Banco Central do Brasil
• Receita Federal do Brasil
• Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF)
• Autoridades judiciais e policiais mediante ordem judicial
• Outros órgãos reguladores conforme exigido por lei

4.2. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na prestação de serviços:

• Processadores de pagamento e instituições financeiras
• Serviços de hospedagem e armazenamento de dados
• Plataformas de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp)
• Ferramentas de análise e estatística
• Serviços de segurança cibernética

Importante: Todos os prestadores de serviços são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.

4.3. Transferências Corporativas

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação societária, seus dados podem ser transferidos como parte dos ativos da empresa, sempre respeitando esta Política de Privacidade.

4.4. Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar seus dados em outras situações quando você der seu consentimento explícito.

A segurança de suas informações pessoais é fundamental para nós. Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados:

5.1. Medidas Técnicas

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Criptografia de dados armazenados em nossos servidores
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e redundância de dados
• Testes de penetração e auditorias de segurança

5.2. Medidas Organizacionais

• Acesso restrito aos dados pessoais apenas para funcionários autorizados
• Treinamento regular de equipe em proteção de dados
• Políticas internas de segurança da informação
• Acordos de confidencialidade com funcionários e parceiros
• Controles de acesso físico às instalações
• Procedimentos de resposta a incidentes de segurança

5.3. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando:

• Exigido por lei (ex: registros de transações devem ser mantidos por 10 anos conforme regulação do Banco Central)
• Necessário para cumprimento de obrigações legais
• Requerido para exercício de direitos em processos judiciais
• Você solicitar a exclusão (respeitando as exceções legais)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: privacidade@ourocambio.com
• Correspondência: Ouro Câmbio - Encarregado de Dados

Nota Importante: Alguns direitos podem ter limitações de acordo com a legislação aplicável. Por exemplo, não podemos excluir dados que somos legalmente obrigados a manter (como registros de transações exigidos pelo Banco Central).

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site, analisar o uso e personalizar conteúdo.

7.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site
• Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre suas preferências
• Cookies de Marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes (com seu consentimento)

7.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

7.3. Ferramentas de Terceiros

Utilizamos as seguintes ferramentas de terceiros que podem coletar dados:

• Google Analytics (análise de tráfego)
• Plataformas de redes sociais (integração de conteúdo)
• Serviços de mapa (localização de unidades)

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, legislação aplicável ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de:

• Aviso destacado em nosso site
• E-mail (se você forneceu um endereço de e-mail)
• Mensagem em sua próxima visita a uma de nossas unidades

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.